“Spesso contraddiciamo un’opinione mentre ci è antipatico soltanto il tono con cui essa è stata espressa.”
(Friederich Nietzsche)
Da tanti anni ormai mi ritrovo a comunicare via email, ho imparato quanto sia fondamentale utilizzare il giusto tono nella scrittura.
In una conversazione verbale è sicuramente più semplice trasmettere il tono, invece quando scriviamo sono necessarie sensibilità e buone capacità di comunicazione.
Una comunicaizone scritta richiede un progetto, un obiettivo chiaro da raggiungere , dobbiamo assolutamente cercare di trasmettere la giusta sensazione al nostro corrispondente.
Se segnalo via email un problema all’help desk di un mio fornitore, una risposta veloce non è assolutamente sufficiente, voglio una risposta che sia chiara, esaustiva e che mi faccia sentire importante